Thời gian bảo hành được tính từ
ngày khách nhận sản phẩm từ cửa hàng và thông tin được ghi trong phiếu
bảo hành kèm theo sản phẩm.
TRUNG TÂM BẢO HÀNH H
Địa chỉ: 3F Nguyễn Hữu Thọ, P. Tân Hưng, Q.7, Tp.Hồ Chí Minh
HOTLINE: (+84)
Thời gian làm việc:
T2 - CN: Từ 9:00 đến 19:00
QUY ĐỊNH BẢO HÀNH
For English version
Điều 1
Quy
định bảo hành của HIPO đồng thời là thỏa thuận bảo hành sản phẩm giữa
HIPO và quý khách hàng. Thỏa thuận này có giá trị pháp lý để đảm bảo
quyền lợi cho khách hàng và HIPO.
Điều 2: Thời gian bảo hành:
Sản
phẩm chính hãng (được phân phối bởi các nhà phân phối chính thức từ
hãng sản xuất tại Việt Nam): HIPO không xác định thời gian bảo hành dựa
trên ngày Activated
Ngày kích hoạt sử dụng sản phẩm hoặc ngày kích
hoạt chế độ bảo hành điện tử của hãng sản xuất. Thời gian bảo hành kể
từ ngày mua sản phẩm tại HIPO.
Sản phẩm HIPO bán lẻ trực tiếp cho khách hàng, hoặc sản phẩm do HIPO phân phối
thời gian bảo hành từ 3 ngày đến 12 tháng cho cả phần cứng lẫn phầm mềm.
Đối với sản phẩm máy game:
Sản phẩm HIPO bán lẻ trực tiếp cho khách hàng, hoặc sản phẩm do HIPO phân phối
thời gian bảo hành sẽ là 7 ngày hoặc 12 tháng:
- Đối với bảo hành 7 ngày: Bảo hành 7 ngày đối với phần cứng và phần mềm.
- Đối với bảo hành 12 tháng: Bảo hành 12 tháng đối với phần cứng và phần mềm.
Điều 3
HIPO
không tiếp nhận bảo hành trong trường hợp không có sổ bảo hành đi kèm
do các vấn đề và quy định bảo hành liên quan đến nhà cung cấp.
Điều 4
Khi
quý khách mang sản phẩm đến HIPO bảo hành, HIPO hoàn toàn không chịu
mọi trách nhiệm đối với bất kỳ mất mát dữ liệu cá nhân nào xảy ra trong
quá trình tiếp nhận và xử lý sản phẩm bảo hành. Qúy khách vui lòng sao
lưu dữ liệu cá nhân trước khi bảo hành sản phẩm.
Điều 5: Thời gian Trả Sản Phẩm Bảo Hành:
Máy game, linh kiện thiết bị game: Từ 3 ngày đến 20 ngày
Phụ kiện, sản phẩm mua rời: Từ 3 ngày đến 20 ngày.
Nếu
quá thời gian bảo hành thỏa thuận mà chưa nhận được sản phẩm bảo hành,
khách hàng vui lòng gọi số Hotline: 0873060666 – Để kiểm tra tình trạng
máy.
Điều 6: Cách thức Bảo Hành Sản Phẩm:
Sản phẩm bảo hành được sửa chữa và thay thế miễn phí hoàn toàn các linh kiện, bộ phận bị hư hỏng về phần cứng.
Sản
phẩm bảo hành do lỗi về phần mềm, HIPO chỉ có trách nhiệm cài đặt lại
phần mềm gốc và cơ bản của sản phẩm để chứng minh sản phẩm không bị lỗi
phần cứng.
Đối với sản phẩm đã được Bảo hành tại HIPO nếu nhà cung
cấp đổi sản phẩm khác thì áp dụng quy tắc sản phẩm đổi sản phẩm, phụ
kiện đổi phụ kiện. Không áp dụng đổi trọn bộ hoặc nguyên hộp sản phẩm.
Sản
phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm tương đương, HIPO không cam kết
sản phẩm được đổi là sản phẩm mới 100%, điều này tùy thuộc vào quyết
định của nhà cung cấp.
Sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, hay
không còn tồn tại trên thị trường, nếu nhà cung cấp hoặc HIPO kết luận
không có sản phẩm tương đương để trả bảo hành cho khách vì lý do khách
quan,quý khách được hoàn tiền 50% giá trị đối với sản phẩm sau 6 tháng
sử dụng, hoặc 70% giá trị sản phẩm trước 6 tháng sử dụng.
Điều 7
Khi
mang sản phẩm đến HIPO bảo hành, quý khách phải đồng ý để HIPO được
toàn quyền xử lý sản phẩm bảo hành theo quy trình kiểm tra và xử lý bắt
buộc sau:
Được quyền dùng thử trong khoảng thời gian 24h đến 72h để kiểm tra lỗi nếu khách yêu cầu.
Được quyền xóa sạch dữ liệu và chạy lại phần mềm gốc của sản phẩm.
Được quyền Restore sản phẩm.
Được quyền cài đặt phần mềm gốc chính thức hoặc không chính thức của sản phẩm.
Được quyền xóa dữ liệu bất kì trên sản phẩm để xác định lỗi có phải do dữ liệu đang chứa trên sản phẩm hay không.
Được quyền nâng cấp phần mềm mới nhất để khắc phục lỗi nếu lỗi không xác định được.
Sau
khi kết thúc quy trình kiểm tra trên, HIPO sẽ thông báo kết quả và thời
gian giữ sản phẩm để xử lý sửa chữa và bảo hành đến khách hàng.
Vì
nhiều yếu tố khách quan, HIPO sẽ được miễn trừ mọi trách nhiệm với yêu
cầu phải đưa sản phẩm về lỗi ban đầu như khách mang đến, việc này đôi
lúc là bất khả thi ngoài khả năng vì các giới hạn về điều kiện và kĩ
thuật. Mong quý khách thông cảm.
Điều 8
Với những lỗi
không rõ ràng và cụ thể, để chứng minh sản phẩm lỗi khi mang đến HIPO,
chúng tôi sẽ tạm thời tiếp nhận để xác định chính xác lỗi của sản phẩm.
Do đó quý khách phải đồng ý chấp nhận những yêu cầu sau:
HIPO sẽ giữ lại sản phẩm của khách từ 24h đến 72h để kiểm tra.
Được quyền đồng ý của khách để xử lý theo mục số 7 của quy Định Bảo Hành này
Điều 9: Trường hợp đặc biệt:
Quyết định của Nhà cung cấp sản phẩm là quyết định cuối cùng đối với sản phẩm.
Trường
hợp HIPO tiếp nhận sản phẩm bảo hành nhưng giới hạn trách nhiệm cao
nhất đối với khách hàng và nhà cung cấp sản phẩm chỉ dừng lại ở mức kiểm
tra bên ngoài sản phẩm để nhận bảo hành, sản phẩm sẽ được chuyển cho
nhà cung cấp để bảo hành sản phẩm. Do đó Nhà cung cấp có quyền từ chối
bảo hành khi phát hiện các dấu hiệu vi phạm quy tắc bảo hành. Trong
trường hợp này HIPO sẽ cung cấp văn bản có giá trị pháp lý từ nhà cung
cấp đến khách hàng.
HIPO luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi hợp pháp của
khách hàng trong mọi trường hợp. Trong các trường hợp khách hàng không
hài lòng về chế độ bảo hành từ nhà cung cấp, chúng tôi sẵn sàng cử đại
diện hỗ trợ khách hàng làm việc trực tiếp với nhà cung cấp. Đối với các
sản phẩm được các hãng sản xuất Bảo Hành Toàn Cầu và có Trung Tâm Bảo
Hành Ủy Quyền chính thức tại TP.HCM Việt Nam, quyết định của các trung
tâm này là quyết định cuối cùng để đảm bảo quyền lợi giữa khách hàng và
HIPO nếu có bất đồng và phát sinh tranh chấp.
HIPO không thanh
toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm bảo hành ở xa. Khách hàng sẽ thanh
toán cước phí vận chuyển đi và về của sản phẩm bảo hành.
Điều 10: Những trường hợp sau không được bảo hành:
- Máy có đăng nhập tài khoản iCloud sẽ không được bảo hành.
- Khách hàng không chứng minh được rõ ràng sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong quá trình sử dụng.
- Sản
phẩm sử dụng dán màn hình là decal có keo. Trong quá trình dán sản phẩm
có thể bị trầy xước do dao rạch hoặc hư hỏng linh kiện, bộ phận do lửa.
Qúy khách nên sử dụng dán màn hình từ tính để đảm bảo sản phẩm vẫn nhận
được chế độ bảo hành.
- Sản phẩm bị thay đổi, làm gãy antenna hoặc do khách dán keo, decal làm sản phẩm không tỏa nhiệt được.
- Sản phẩm bị vô nước, thấm nước hoặc thấm hơi nước, có dấu hiệu bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn.

Sản phẩm bị vô nước.
- Khách hàng tự ý tháo sản phẩm. Tem bảo hành rách, bị cạo sửa. Sổ bảo hành mất, sửa đổi, thông tin không chính xác.
- Hư
hỏng do thiên tai, nguồn điện không ổn định, động vật làm hỏng, hóa
chất ăn mòn, rơi, rớt, móp, nứt trong quá trình sử dụng. Nổ chip, cháy
chip, cháy bo mạch, sản phẩm có mùi khét do cháy nổ.
- Vết nứt hoặc lằn sọc xuất hiện trên màn hình. Màn hình bị bể, chảy mực, bị 1 hoặc 2 điểm chết xuất hiện trên màn hình.
- Lỗi
do tự ý Jailbreak sản phẩm/Root sản phẩm/Bẻ khóa sản phẩm, tự ý chỉnh
sửa file hệ thống làm sản phẩm không lên nguồn và không lên hình. Can
thiệp sửa chữa thay đổi phần mềm của sản phẩm, hoặc lỗi phần mềm do
khách tinh chỉnh sửa đổi can thiệp File hệ thống hoặc hệ điều hành của
sản phẩm.
- Các phụ kiện như đĩa CD chương trình, adapter sạc, dây cáp,tai nghe, pin rời kèm theo.
- Các sản phẩm là quà tặng khuyến mãi.
- HIPO
chỉ bảo hành sản phẩm khi lỗi sản phẩm đó được nhà sản xuất công nhận
trên website chính thức của hãng. HIPO không nhận bảo hành sản phẩm theo
báo cáo lỗi hoặc kinh nghiệm lỗi của các thành viên đăng trên các diễn
đàn mạng cộng đồng (VD:tinhte.vn,gamevn,vozforums.com..)
- HIPO
không nhận bảo hành sản phẩm theo sở thích hay cảm nhận của khách hàng
mà không chứng minh được do lỗi của nhà sản xuất như: màu nền của màn
hình, sản phẩm nóng, mau hết pin, sóng điện thoại chập chờn, sóng 3G
chập chờn, sóng Wifi chập chờn, sản phẩm tự động tắt ngẫu nhiên không
xác định được thời gian, hoặc so sánh trạng thái hình ảnh, âm thanh, ánh
sáng, tốc độ, độ nóng, chất lượng sóng.. với các đời sản phẩm khác
không cùng loại …
- Nếu sản phẩm bị lỗi phần mềm trong quá trình
sử dụng và các lỗi trên được Hãng sản xuất công bố xác định,quý khách
phải đồng ý chờ nâng cấp phần mềm sửa lỗi từ nhà sản xuất.
- Màn hình lỗi điểm chết

Lỗi điểm chết trên sản phẩm
- 3 điểm sáng hoặc 6 điểm tối
- 2 điểm sáng liền kề hoặc 2 điểm tối liền kề
- 3 điểm sáng hoặc tối trong vòng đường kính 15mm
- Bể màn hình (Một phần hay toàn màn hình do rơi, rớt, cấn hoặc va đập)

Sản phẩm bị bể màn hình

iPhone bể màn hình
- Máy bị cong gãy, móp méo (do rơi , rớt, cấn, va đập)

Bị cong do các tác nhân bên ngoài tác động vào
- Nứt, sọc, chảy mực màn hình

Bị cong do các tác nhân bên ngoài tác động vào
- Trường hợp: bật nguồn, máy không lên hình và không hoạt động được.
- Lỗi
này thường xảy ra do khách hàng vô tình hay cố ý cài đặt các phần mềm
không đúng tiêu chuẩn, hoặc cài đặt phần mềm không đúng cách, hay cài
đặt phần mềm bất hợp pháp vào sản phẩm làm cho sản phẩm không hoạt động
được.
- Các hành vi bao gồm: tự ý bẻ khóa, Root, Hack,
Jailbreak, cài đặt Firmware nấu, Firmware cook, Firmware Hack.. nâng cấp
hoặc cài không đúng cách Firmware chính hãng, cài đặt không đúng quy
trình mà hãng sản xuất hướng dẫn.
- Máy cháy, nổ (chập điện, có vết tích, mùi cháy khét.)

Các dấu hiệu nhận biết một máy bị cháy nổ.
Trầy móp ở góc và trầy sâu các cạnh máy

Một góc máy bị trầy do tác động từ bên ngoài.
- Máy bị vô nước hoặc chất lỏng

Có
hơi nước bong bóng, vết loang trong màn hình. Vệt màu hồng tại cổng tai
nghe và cổng sạc hoặc các tem bảo hành cảm ứng nước, hơi nước đã bị đổi
màu.
Đối với các hiện tượng sau:
- Hiện tượng phổ biến nhất: chỉ hiện logo nhà sản xuất.
- Hiện
tượng màn hình bị sọc, hình hiển thị bị rung hay bị giựt nhảy hình ảnh
hiển thị, hiện tượng này thường xảy ra trên máy HTC hoặc máy dùng hệ
điều hành Window Phone.
- Hiện tượng đèn nguồn hoặc đèn Online phát sáng màu đỏ hoặc cam và màn hình của sản phẩm không hoạt động.
- Hiện tượng đèn nguồn hoặc đèn Online phát sáng màu đỏ hoặc màu khác rồi sau đó vài giây tự động tắt nguồn không hoạt động.
- Hiện
tượng không vào được Download Mode hoặc Safe Mode bằng phím vật lý.Hiện
tượng máy vẫn hiển thị màn hình được nhưng sau vài giây báo lỗi hoặc tự
tắt nguồn.
Giải pháp và cách xử lý của HIPO trong trường hợp này như sau:
Các
lỗi này do sự vô tình hay cố ý của người sử dụng. Để xác định chính xác
nguồn gốc lỗi, HIPO sẽ căn cứ vào kết luận của nhà sản xuất về các hiện
tượng sản phẩm được đăng tải trên các Website của hãng, hoặc các diễn
đàn chính thức của hãng sản xuất, hoặc kết luận của các trung tâm bảo
hành chính hãng về các hiện tượng trên, để chứng minh việc lỗi của sản
phẩm là do người sử dụng vô tình hoặc cố ý gây nên. HIPO có quyền từ
chối bảo hành sản phẩm.
HIPO sẽ sửa chữa thu phí nếu sản phẩm có khả năng sửa chữa được về phần mềm hệ thống.
HIPO
sẽ sửa chữa thu phí nếu sản phẩm phải thay thế IC FLASH (vi xử lý có
chứa nội dung phần mềm đã bị can thiệp làm hỏng nội dung làm sản phẩm
không hoạt động được).
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét